Política de Devolución, Reembolso y Cancelación

Política de cancelación y modificación de pedidos

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de realizar su pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en contact@cosiora.com

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido" y su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo electrónico. 

Política de Devolución y Reembolso

Si el pedido ha sido enviado, tenga la seguridad de que puede realizar una devolución para beneficiarse de un reembolso, sujeto a las siguientes reglas.

Nuestra política de reembolso dura 30 días.

Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder optar a una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones obvias de higiene, no podemos aceptar una devolución una vez que el aparato ha sido utilizado.

Otros artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Libros digitales

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido.

También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o a su método de pago original, dentro de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.

Reembolsos atrasados o faltantes:

• Verifique su cuenta bancaria

• Póngase en contacto con su entidad bancaria

• El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días hábiles.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@cosiora.com

Reembolsos atrasados o faltantes (si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

Luego, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@cosiora.com.

Artículos en oferta (si aplica)

Solo los artículos a precio completo pueden ser reembolsados.

Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si aplica)

Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado.

Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@cosiora.com

Envío

Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a: contact@cosiora.com y le comunicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén con capacidad para recibir paquetes devueltos.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los gastos de devolución. Es su responsabilidad pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le aconsejamos que considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita rastrear el paquete o contratar un seguro de entrega.

No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.