Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Stornierungs- und Änderungsrichtlinie für Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen nach Aufgabe Ihrer Bestellung garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail* an contact@cosiora.com

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.

*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Meine Bestellung stornieren“ sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im E-Mail-Text an. 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn die Bestellung versandt wurde, können Sie dennoch eine Rücksendung vornehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich der untenstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.

Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung zu ermöglichen, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Lieferschild des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unversehrt sein.

Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn das Gerät bereits benutzt wurde.

Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

* Geschenkkarten

* E-Books

Für eine Rücksendung müssen Sie uns einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.

Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer Woche gutgeschrieben.

Die Erstattung der Versandkosten ist nur bei Widerruf vor Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

• Kontaktieren Sie Ihre Bank

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cosiora.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine Verzögerung geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cosiora.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.

Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen denselben austauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@cosiora.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail kontaktieren unter: contact@cosiora.com und wir teilen Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das Rücksendungen entgegennehmen kann.

Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich.

Die zurückgesandten Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen sind.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.